Licens til 3CX telefonsystemet, inkl. 1 års opdaterings forsikring
Sådan vælges rette licens:
- Vælg ønsket antal samtidige samtaler for 3CX Licensen
- Vælg herefter om I ønsker med eller uden CallCenter modul.
BEMÆRK, Alle licenser til nyinstallation af jeres Telefon omstillings anlæg er inkl. 1 års Softwarevedligehold
Hvordan vælges antallet af samtidige samtaler?
- Som udgangspunkt regner man i større installationer - fx. kommuner og produktionsvirksomheder – med 1 samtidig samtale pr. 4-5 medarbejdere.
- Lever I af salg med ind- eller udgående telefonkald, skal I have 1 samtidig samtale pr. medarbejder.
- Hvis I gør brug af Telefon-Konferencer, skal I tage højde for hvor mange der skal kunne deltage internt / eksternt, samtidig med at øvrige medarbejdere kan benytte deres telefon.
- Skal du have 3CX til Lægehuset, er det ikke ualmindeligt med 16 – 32 samtidige samtaler (Grundet spidsbelastninger). Her vælges også CallCenter modulet, således at patienter får muligheden for at blive ringet op efter tur.
Kontakt os gerne på telefon 6618 1168 hvis der er tvivl om hvilket antal der skal vælges..
Fordele med 3CX som virksomhedens telefonserver:
- Telefonsystemet 3CX kan bruge det eksisterende netværk, og I behøver ikke at trække egne telefon kabler
- Nemmere at installere og vedligeholde via den webbaserede management konsol på Dansk
- Langt billigere end de traditionelle hardware baserede telefon-systemer / PBX
- Gør det muligt for medarbejderne at flytte arbejdsplads og arbejde hjemmefra
- Brugere kan konfigurere deres egne Lokalnumre ved hjælp af selvbetjenings side (My Phone på Dansk)
- Udnyt enhver SIP-leverandør, du er ikke fastlåst til én leverandør
- Modtag og foretage opkald via eksisterende telefonlinjer ved brug af VoIP eller IP Gateways
- Spar på omkostningerne ved opkald med “Plug and Play” konfigurationer for populære SIP / VoIP udbydere, bl.a. vores danske Uni-tel og Skype Connect.
- NYHED – 3cx på Dansk. Oversat af JED it-service
Nøglefunktioner i 3CX IP Telefoni løsningen
- 3CX Telefonsystemet kan bruge det eksisterende netværk
- 3cx Phone – Gratis integreret VoIP SoftwateTelefon
- Web-baseret management konsol for nemmere administration
- Ubegrænset antal lokalnumre
- BLF – se status på kolleger direkte på telefonen, og slip for at ringe eller viderestille forgæves
- MS Outlook integration – foretag opkald direkte fra dine foretrukne CRM produkter
- Tilslut afdelingskontorer problemfrit og ring gratis mellem disse
- 3CX Tunnel – for nem og sikker fjernforbindelse
- Fax server inkluderet (Indgående T.38 til PDF)
- Ubegrænset auto-besvarelse og digital receptionist
- Automatisk Telefon konfiguration
- Personsøgning og samtaleanlæg (intercom)
- Viderestilling med avancerede regler udfra opkalds-id, tid og type af opkald
- Ring kø, optagelse, konferencer
- Parkering af et opkald, og genoptag samtalen fra anden telefon
- 3CX WEB baseret management konsol
- Gratis 3cx SoftPhone til Windows, Android og iPhone
Hvad får I mere med CallCenter Versionen?
Ud over den fulde 3CX Telefoniløsning kan I med CallCenter modulet opnå endnu bedre telefon kundeservice.
I dag er det vigtigere end nogensinde at yde den mest optimale service over for eksisterende som for nye kunder.
3CX Call Center tilbyder følgende funktionalitet:
- Call Back funktion
- Lad kunden bestille tilbageringning, uden at kunden mister sin plads i køen
- Automatisk opringning til kunder i rækkefølge
- Tilbage ringnings statistik sendes til Kø ansvarlig Yderligere kø strategi
- Bestem hvordan de enkelte medarbejdere skal besvare næste kald. Der kan vælges mellem fx:
- Tilfældig (Round Robin)
- Længst ledige
- Den der har snakket kortest tid
- Den der har besvaret færrest kald
- Bestem hvordan de enkelte medarbejdere skal besvare næste kald. Der kan vælges mellem fx:
- Avanceret Real time Kø statistik
- Monitorering af kø status
- Monitorering af aktuelle kunder i kø
- Avanceret Medarbejder statistik
- Log medarbejdere ind og ud af kø
- Hvor lang tid har en medarbejder betjent den enkelte kø
- Hvor mange kald er besvaret / ubesvaret i den enkelte kø
- Gennemsnitlig og højeste ventetid i kø
- SLA Alarmer
- Kø ansvarlige og evt. ledelse kan blive notificeret hvis kunder har ventet i kø i for lang tid i forhold til SLA
- SLA events bliver logget
- SLA notifikations e-mails sendes til Kø ansvarlig
- Lyt på / Lyt og Hvisk / Deltagelse
- Kø ansvarlig kan lytte på kald, og være medarbejder behjælpelig via Lyt og hvisk funktionen, fx i forbindelse med oplæring.
- Kø ansvarlig kan deltage i et opkald, og snakke med både medarbejder og kunde
Ovenstående er primært udviklet for at tilgodese større Call-Centre, med det formål at øge medarbejderes produktivitet, men funktionaliteten der giver kunder / patienter mulighed for at blive ringet tilbage er helt suveræn også for Lægehuset og den mindre virksomhed der ofte oplever spidsbelastninger på bestemte tidspunkter af dagen, eller i situationer hvor medarbejdere er syge og funktionen med at besvare opkald derfor er fordelt på færre medarbejdere.
Professionel Call Center funktionalitet kan tilføjes Jeres eksisterende 3cx fra version 10 SP4 og frem, uden der er behov for installation af software på jeres 3cx Server.
Herudover kan I om ønsket, vise den aktuelle køstatistik på storskærm..
Anmeldelser
Der er ingen anmeldelser endnu, kunne du tænke dig at indsende din?